УДК 004.42
DOI: 10.36871/2618-9976.2023.11-2.002
Авторы
Соелма Доржигушаевна Данилова,
Кандидат технических наук, доцент департамента анализа данных и машинного обучения факультета информационных технологий и анализа больших данных, Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, Москва, Россия
Аннотация
В современном мире автоматизация процессов является ключевым фактором эффективной работы компаний. Управляющие компании сталкиваются с необходимостью предоставлять клиентам высокое качество обслуживания и быстрый доступ к необходимой информации. В связи с этим разработка чат-ботов для автоматизации процессов общения с клиентами становится все более актуальной задачей. Омниканальный чат-бот, способный работать в разных каналах связи, даст возможность управляющей компании организовать эффективное взаимодействие с клиентами при разрешении различных проблем предоставления коммунальных услуг. Таким образом, разработка для управляющей компании омниканального чат-бота, который позволит оптимизировать общение с клиентами, является актуальной задачей цифровых коммуникаций.
Ключевые слова
управляющая компания
омниканальный чат-бот
среда разработки Bottender
база знаний
коллекция
