УДК 658.5
DOI: 10.36871/2618-9976.2024.12.004
Авторы
И.Ю. Тишин,
Магистр 1 курса обучения, факультета технологического менеджмента и инноваций Санкт-Петербургского национального исследовательского Университета ИТМО, Санкт-Петербург, Россия
М.В. Либченко,
Магистр 1 курса обучения, факультета информационных технологий и программирования Санкт-Петербургского национального исследовательского Университета ИТМО, Санкт-Петербург, Россия
Л.П. Сажнева,
Кандидат экономических наук, доцент факультета технологического менеджмента и инноваций Санкт-Петербургского национального исследовательского Университета ИТМО, Санкт-Петербург, Россия
Аннотация
В статье авторами рассматривается интеграция методологий жизненного цикла разработки программного обеспечения (SDLC) и управления ИТ-услугами (ITSM). Основное внимание авторами уделяется тому, как объединение этих подходов может привести к созданию бесшовного потока ценности, который отвечает потребностям клиентов и оптимизирует процессы разработки и поддержки. В статье авторами подчеркивается важность совместной работы команд разработки и поддержки для достижения высокой степени удовлетворенности пользователей и повышения качества предоставляемых услуг. Рассматриваются основные различия между SDLC и ITSM, а также способы их интеграции, включая создание единой информационной среды и автоматизацию процессов. Ключевые факторы, такие как управление изменениями, обратная связь от пользователей и непрерывное улучшение, выделяются как критически важными для успешной реализации интегрированного подхода. Продуктовые компании, которые способны эффективно объединить практики SDLC и ITSM, получат значительные конкурентные преимущества в условиях современного рынка.
Ключевые слова
SDLC (жизненный цикл разработки программного обеспечения)
ITSM (управление ИТ-услугами)
методология
стандарты
фреймворки
информационные технологии
интеграция
клиентская ценность
управление изменениями
управление инцидентами
бэклог
продуктовые команды
eдиная информационная среда
