УДК 331.108.2:364.4:316
DOI: 10.36871/2618-9976.2025.9–2.013
Авторы
Дмитрий Анатольевич Яковенко,
Кандидат экономических наук, доцент, Московский экономический институт, Москва, Россия
Раиса Абдуллаевна Тагирова,
Кандидат психологических наук, доцент кафедры педагогики, доцент кафедры теории и технологии социальной работы, ФГБОУ ВО «Чеченский государственный педагогический университет», ФГБОУ ВО «Чеченский государственный университет им. А. А. Кадырова», Грозный, Россия
Елена Васильевна Вербицкая,
Заместитель декана Строительно-технологического факультета, Алтайский государственный технический университет им. И. И. Ползунова, Барнаул, Росси
Аннотация
В статье представлена концептуальная модель адаптивного распределения кадровых ресурсов в учреждениях социального обслуживания с учётом неопределённости спроса на услуги. Модель основана на интеграции методов теории массового обслуживания, нечёткой логики и организационнопсихологического анализа профессиональной нагрузки. Рассматриваются параметры входящих потоков обращений, коэффициенты относительной нагрузки, показатели устойчивости персонала и алгоритмы перераспределения ресурсов в зависимости от колебаний спроса. Приведены расчёты, подтверждающие эффективность модели по снижению риска перегрузки и повышению качества предоставляемых услуг. Показана возможность интеграции модели в цифровую инфраструктуру управления учреждениями социальной сферы.
Ключевые слова
адаптивная модель
кадровые ресурсы
социальное обслуживание
неопределённость спроса
профессиональная нагрузка
