УДК 658.56:65.011
DOI: 10.36871/2618­-9976.2026.02.0010

Авторы

Н.П. Агафонова,
Старший преподаватель, кафедра «Аудита». Кубанский государственный аграрный университет имени И.Т. Трубилина, РФ, Краснодар, Россия
У.Т. Асратян,
Студент третьего курса. Кубанский государственный аграрный университет имени И.Т. Трубилина, РФ, Краснодар, Россия

Аннотация

В  данной  статье  рассматриваются  подходы  к  формированию  многокритериальной  системы  управления  качеством  услуг  в  современных  организациях. Также  проводится анализ  специфики  оценки  качества  сервиса  и  обосновывается  необходимость  использования  математических  методов  многокритериальной  оптимизации  для  повышения  конкурентоспособности компаний.

Ключевые слова

управление качеством
сфера услуг
многокритериальный подход
удовлетворённость потребителей
менеджмент качества

Список литературы

[1] ГОСТ  Р  ИСО  9000 «Системы  менеджмента  качества.  Основные  положения  и  словарь» Интернет­портал. URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/ГОСТ_Р_ИСО_9000.
[2] ГОСТ  Р  ИСО  9000­2015  Национальный  стандарт  Российской  Федераци  – 2015 // Интернет­портал. URL: https://docs.cntd.ru/document/1200124393.
[3] Дорожкин A.M., Пакина Т.А. Феномен  научной  неопределенности:  анализ  проблемы  //  Вестник  Нижегородского  университета  им.  Н.И.  Лобачевского.  Сер.  Социальные науки. 2020. № 4. С. 45.
[4] Ильенкова С.Д., Ильенкова Н.Д., Мхитарян В.С. и др. Управление качеством: учебник  для вузов / под ред. С.Д. Ильенковои̮.–2­е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ­ДАНА, 2024. 334 с.
[5] Нестерова Е.И., Бабкин А.В. Модели и алгоритмы  управления  качеством сложной  технической  системы  //  Научно­технические  ведомости  Санкт­Петербургского  государственного  политехнического  университета.  Информатика.  Телекоммуникации. Управление. 2021. № 2 (120). С. 133–140.
[6] Ольховська О.Л., Заика А.А. Оценка  системы  управления  качеством  организации  производственного процесса/ Текст научной статьи по специальности «Экономика  и  бизнес». Интернет­портал. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenkasistemy­upravleniya­kachestvom­organizatsii­proizvodstvennogo­protsessa.
[7] Попова Е.В., Савинская Д.Н. Многокритериальная оценка международного сотрудничества в рамках БРИКС.
[8] Рагимова П. ООО «Актион  диджитал» Журнал «Генеральный Директор» – профессиональный журнал руководителя Система управления качеством: методы и стандарты / Интернет­портал. URL: https://www.gd.ru/articles/11967­upravlenie­kachestvom.
[9] Система управления качеством услуг и стандарт ISO9001 ООО «ИнтерКонсалт» / Интернет­портал. URL: https://www.iksystems.ru/articles/menedzhment­kachestva/sistema­upravleniya­kachestvom­uslug­osnovyvaetsya­na­standartakh­iso­9001/
[10] Шихалёв А.М. Многокритериальные задачи принятия решении̮в управлении качеством:  учеб.  пособие  /  А.М. Шихалёв,  И.И.  Хафизов.  Казань:  Издательство  Казанского университета, 2020. 92 с.