УДК 658.5
DOI: 10.36871/26189976.2026.02-2.014

Авторы

Алсу Ильгамовна Хабибрахманова,
Казанский государственный энергетический университет, Казань, Россия

Аннотация

В условиях цифровой трансформации экономики ключевым фактором конкурентоспособности торговых и производственных компаний становится эффективность управления операционными процессами. Настоящее исследование посвящено решению актуальной проблемы повышения эффективности обработки клиентских заказов путём проектирования и внедрения специализированной веб-ориентированной информационной системы (ИС). В работе обоснована экономическая и технологическая необходимость перехода от ручных, основанных на электронных таблицах методов учёта к централизованным автоматизированным решениям. Целью работы являлась разработка архитектуры и создание функционального прототипа ИС, обеспечивающей сквозную автоматизацию цикла управления заказами: от приёмки и контроля до аналитики и оповещения. В рамках исследования решались задачи анализа предметной области, выбора технологического стека, проектирования базы данных, реализации пользовательских интерфейсов и бизнес-логики, а также интеграции модуля внешних уведомлений. Практическим результатом стал рабочий прототип системы, реализованный на микрофреймворке Flask (Python) с использованием СУБД SQLite, интерфейсом на Bootstrap и каналом оповещений через Telegram Bot API. Система демонстрирует потенциал для снижения операционных издержек, минимизации ошибок «человеческого фактора» и повышения удовлетворённости клиентов за счёт прозрачности и скорости обработки заявок.

Ключевые слова

автоматизация бизнес-процессов
система управления заказами
веб-ориентированная
информационная система

Список литературы

[1] Аветисян И. Л., Панфилов И. А. Разработка интеллектуального чат-бота для автоматизации заказов и повышения лояльности клиентов // Научно-технический вестник Поволжья. 2025. № 8. С. 38–41.
[2] Долбня Н. В., Ганжа Д. С. Разработка рекомендаций по совершенствованию управлением заказами торговой организации // Новое в экономической кибернетике. 2024. № 3. С. 48–62.
[3] Зарипова Р. С., Чупаев А. В., Хаматгалеева Г. А. Автоматизация процесса управления взаимоотношениями с клиентами // Наука Красноярья. 2021. Т. 10, № 4–3. С. 38–43. EDN FJDPWQ.
[4] Иванов Ф. Д., Петраков М. О. Влияние цифровой трансформации цепочки поставок на потребительскую ценность // Трансформация экономики и управления: новые вызовы и перспективы: сборник статей XIII Международной научно-практической конференции.—Санкт-Петербург: ООО «Скифия-принт», 2024.—С. 149–154.
[5] Куценко С. М., Салтанаева Е. А. Веб-приложение как средство оптимизации бизнеспроцессов в организациях // Экономика и предпринимательство. 2025. № 1(174). С. 1008–1015.
[6] Масюк Н. Н., Васюкова Л. К., Ищенко А. Е., Диденко П. С. Чат-бот как инновационный инструмент применения нейронных сетей при оптимизации процесса продаж // Азимут научных исследований: экономика и управление. 2019. № 4(29). С. 184–188.
[7] Салтанаева Е. А., Эшелиоглу Р. И. Современная Логистика: от управления до оптимизации // International Journal of Advanced Studies. 2023. Т. 13, № 2–2. С. 79–83.
[8] Хабибрахманова А. И. Проектирование и разработка мобильного приложения для учета товаров и обработки заказов для самозанятых в малом бизнесе // Экономика и предпринимательство. 2024. № 4(165). С. 1390–1394.
[9] Хабибрахманова А. И., Михайлов Б. Е. Автоматизация управления ассортиментом склада розничных товаров с использованием машинного обучения // Экономика и предпринимательство. 2025. № 1(174). С. 1048–1054.
[10] Хамитов Р. М., Натальсон А. В. Умная логистика: как цифровые технологии трансформируют цепочки поставок // Экономика и предпринимательство. 2025. № 5(178). С. 825–830.