УДК 658:338.465:303.7:004
DOI: 10.36871/26189976.2026.03-3.016

Авторы

Диана Ильсуровна Ильина,
Казанский государственный энергетический университет, Казань, Россия
Римма Солтановна Зарипова,
Казанский государственный энергетический университет, Казань, Россия
Тамара Анатольевна Григорян,
Казанский государственный энергетический университет, Казань, Россия

Аннотация

В статье рассматривается практическое применение методологии реинжиниринга бизнес-процессов в деятельности управляющей компании жилищно-коммунального хозяйства. Выделены и структурированы 15 ключевых бизнеспроцессов, охватывающих как основные направления деятельности (управление жилищным фондом, организация текущего и капитального ремонта, предоставление коммунальных услуг, расчет и начисление платы за ЖКУ, прием и обработка обращений жильцов), так и обеспечивающие процессы (техническое обслуживание инженерных систем, санитарное содержание придомовых территорий, взаимодействие с органами госнадзора, кадровое обеспечение, финансово-экономическое планирование, информатизация и автоматизация, организация энергосберегающих мероприятий, проведение общих собраний собственников). Для каждого процесса выполнена декомпозиция до уровня конкретных задач, определены владельцы процессов, установлены целевые бизнес-продукты и критерии эффективности. Проведена классификация всех выделенных задач по типам (управленческие, технические, административные, операционные) с закреплением ответственности за конкретными исполнителями в соответствии с оптимизированной организационной структурой. На основе результатов предпроектного анализа разработаны проектные решения по автоматизации одного из наиболее проблемных участков — процесса вывоза твердых коммунальных отходов (ТКО). Представленный в статье опыт демонстрирует эффективность применения методологии реинжиниринга в сфере ЖКХ и может быть использован другими управляющими компаниями, столкнувшимися с необходимостью цифровой трансформации и повышения операционной эффективности.

Ключевые слова

реинжиниринг бизнес-процессов
управляющая компания
ЖКХ
автоматизация
информационная система
вывоз ТКО
мобильное приложение
интеллектуальное
планирование маршрутов
потоки создания стоимости

Список литературы

[1] Альхузайи А. Х., Зарипова Р. С. Совершенствование бизнес-процессов на предприятиях жилищно-коммунального хозяйства // Наука Красноярья. 2019. Т. 8. № 5–4. С. 7–11. EDN BJOBRQ.

[2] Гимаева А. Р., Нуриев М. Г., Зарипова Р. С. Применение реинжиниринга бизнеспроцессов в деятельности предприятия автомобильного сервиса // Russian Journal of Management. 2024. Т. 12. № 4. С. 80–92.

[3] Емдиханов Р. А., Смирнов Ю. Н. Основные этапы и стратегии успешной цифровой трансформации // Технологический суверенитет и цифровая трансформация. Международная научно-техническая конференция. Казань, 2023. С. 216–218. EDN ZFGTWO.

[4] Зарипова Р. С., Чупаев А. В., Хаматгалеева Г. А. Автоматизация процесса управления взаимоотношениями с клиентами // Наука Красноярья. 2021. Т. 10. № 4–3. С. 38–43. EDN FJDPWQ.

[5] Ильина Д. И., Смирнов Ю. Н., Янова О. Ю. Компоненты цифровых двойников предприятий: информационные системы управления // Цифровые системы и модели: теория и практика проектирования, разработки и применения. Материалы национальной (с международным участием) научно-практической конференции. Казань, 2024. С. 207–210.

[6] Ишмурадова И. И., Сибаева Г. Р. Цифровое преобразование бизнес-процессов, как процесс организационных изменений предприятия в инновационной экономике // Наука Красноярья. 2016. Т. 5. № 6–2. С. 92–97.

[7] Каюмова Ф. Ф., Салтанаева Е. А., Эшелиоглу Р. И. Разработка приложения как средство автоматизации бизнес-процессов в сопровождении проекта и оценке задач // Экономика и управление: проблемы, решения. 2024. Т. 5. № 3 (144). С. 20–25. EDN YWUQDX.

[8] Пырнова О. А., Никоноров Д. П. Цифровые двойники в управлении предприятиями и экономикой // Экономика и управление: проблемы, решения. 2025. Т. 11, № 5(158). С. 35–42. DOI 10.36871/ek.up. p. r.2025.05.11.005. EDN QQVPKD.

[9] Рахимкулов А. А., Уразбахтина Л. Р. Искусственный интеллект как инструмент эффективного управления организацией и предоставления услуг // Приднепровский научный вестник. 2025. Т. 2, № 1. С. 20–23. EDN VCQGMQ.

[10] Смирнов Ю. Н., Марданова А. М. Цифровое предприятие как модель потока создания стоимости // Современные цифровые технологии: проблемы, решения, перспективы: национальная (с международным участием) научно-практическая конференция. Казань, 2022. С. 118–121.

[11] Цеева Ф. М., Верещагина А. С., Николаева С. Г. Автоматизация производства с использованием нейронных сетей и глубокого обучения // Экономика и управление: проблемы, решения. 2024. Т. 8, № 12(153). С. 12–19.

[12] Юртаев В. В., Николаева С. Г. Базы данных как уязвимость организации // Технологический суверенитет и цифровая трансформация. Международная научно-техническая конференция. Казань, 2023. С. 256–260.

[13] Яппаров Р. Р., Зарипова Р. С. Внедрение информационных систем управления как инструмента организационной эффективности предприятий // Информационные технологии в строительных, социальных и экономических системах. 2020. № 4 (22). С. 27–29. EDN TBZNAV.