УДК 37
DOI: 10.36871/26189976.2026.03-4.007

Авторы

Ибрагим Русланович Лабазанов,
Магистрант 2 курса по направлению подготовки 38.04.05 «Бизнес-информатика», Чеченский государственный университет имени А.А. Кадырова
Мансур Мовсарович Мизаев,
Старший преподаватель кафедры «Бизнес-информатика», Чеченский государственный университет имени А.А. Кадырова
Лалита Рукмановна Исипова,
Старший преподаватель кафедры права, Чеченский государственный педагогический университет

Аннотация

Статья посвящена исследованию возможностей и практических подходов к автоматизации процесса приёма заявок и консультирования абитуриентов в коммерческом секторе высшего образования с помощью чат-ботов. Рассмотрены характеристики приёмной кампании как нагрузочно-пиковой, информационно-насыщенной и эмоционально напряжённой процедуры, определяющие специфические требования к инструментам автоматизации. Проанализированы типовые информационные запросы абитуриентов, выделены уровни цифровой зрелости вузов и соответствующие им модели внедрения диалоговых систем. Предложена функциональная архитектура чат-бота, объединяющая сценарный модуль для стандартных обращений и модуль обработки естественного языка для нетиповых формулировок. Сформулированы практические рекомендации по интеграции чат-бота с существующими информационными системами вуза и этапному развёртыванию проекта в условиях ограниченных ресурсов.

Ключевые слова

чат-бот
высшее образование
приёмная кампания
абитуриенты
коммерческий сектор образования
цифровизация
автоматизация
мессенджеры
обработка естественного языка
информационные системы вуза

Список литературы

[1] Алексеев А.А. Цифровые технологии в организации приёмной кампании вуза: современные тренды и перспективы // Высшее образование в России. – 2023. – Т. 32, № 5. – С. 112–124

[2] Бочарова И.Ю. Коммерциализация услуг высшего образования в условиях цифровой трансформации // Вестник Российского университета кооперации. – 2022. – № 4 (50). – С. 12–18

[3] Гребенюк О.С., Пономарев А.А. Чат-боты в сфере образовательных услуг: архитектура и сценарии внедрения // Открытое образование. – 2023. – Т. 27, № 2. – С. 28–39

[4] Ефимов В.С., Лаптева А.В. Форсайт высшей школы России: новые миссии и функции, перспективные технологии и форматы деятельности // Университетское управление: практика и анализ. – 2021. – Т. 25, № 3. – С. 16–33

[5] Лаврентьев Г.В., Лаврентьева Н.Б. Сервисная модель в управлении приёмной кампанией вуза: цифровые инструменты и их эффективность // Высшее образование сегодня. – 2023. – № 8. – С. 43–49

[6] Минин М.Г., Беломестнова Э.Н., Похолков Ю.П. Интеллектуальные диалоговые системы в университетской среде: опыт и вызовы // Инженерное образование. – 2022. – № 32. – С. 55–67

[7] Писарева С.А., Тряпицына А.П. Цифровая трансформация высшего образования: направления, риски и управленческие решения // Вестник Санкт-Петербургского университета. Социология. – 2022. – Т. 15, № 3. – С. 254–272

[8] Сафронов П.А., Мельник Д.В. Применение технологий искусственного интеллекта в задачах информационного сопровождения абитуриентов // Информатизация образования и науки. – 2024. – № 1 (61). – С. 78–91

[9] Тарасенко В.В., Москвин С.Н. Платформенные решения для автоматизации взаимодействия вуза с абитуриентами: сравнительный анализ // Прикладная информатика. – 2023. – Т. 18, № 4 (106). – С. 91–105

[10] Adamopoulou E., Moussiades L. An Overview of Chatbot Technology // IFIP Advances in Information and Communication Technology. – 2020. – Vol. 584. – P. 373–38