УДК 37
DOI: 10.36871/26189976.2026.04-3.012

Авторы

Ибрагим Русланович Лабазанов,
Магистрант 2 курса по направлению подготовки 38.04.05 «Бизнес-информатика», Чеченский государственный университет имени А.А. Кадырова
Мансур Мовсарович Мизаев,
Старший преподаватель кафедры «Бизнес-информатика», Чеченский государственный университет имени А.А. Кадырова
Лалита Рукмановна Исипова,
Старший преподаватель кафедры права, Чеченский государственный педагогический университет

Аннотация

В статье рассматриваются возможности оптимизации деятельности центра дополнительного профессионального образования вуза посредством внедрения интеллектуального чат-бота. Проанализированы специфические черты центра ДПО как бизнес-единицы университета, отличающие его от основного образовательного процесса и обусловливающие особые требования к инструментам автоматизации. Исследованы типовые задачи, возникающие в работе центров ДПО: информирование потенциальных слушателей о программах, приём заявок, сопровождение в процессе обучения, выдача документов, повторные продажи. Предложена архитектура интеллектуального чат-бота, интегрирующего модули сценарного диалога, обработки естественного языка и связи с информационными системами учёта и документооборота. Обоснованы ожидаемые эффекты внедрения – экономические, организационные, маркетинговые – и сформулированы рекомендации по поэтапному развёртыванию системы в условиях российского вуза.

Ключевые слова

дополнительное профессиональное
образование
ДПО
центр ДПО
вуз
чат-бот
искусственный интеллект
обработка естественного языка
цифровизация образования
непрерывное образование
клиентский сервис

Список литературы

[1] Арефьев А.Л., Шереги Ф.Э. Дополнительное профессиональное образование в современной России: динамика спроса и предложения // Социологические исследования. – 2022. – № 8. – С. 63–74

[2] Блинов В.И., Сергеев И.С. Непрерывное образование взрослых в России: современные форматы и перспективы развития // Педагогика. – 2023. – Т. 87, № 4. – С. 15–28

[3] Волков А.Е., Ефимов В.С. Миссия и стратегия центров дополнительного профессионального образования в структуре современного вуза // Университетское управление: практика и анализ. – 2022. – Т. 26, № 4. – С. 24–36

[4] Гребенюк О.С., Пономарев А.А. Чат-боты в сфере образовательных услуг: архитектура и сценарии внедрения // Открытое образование. – 2023. – Т. 27, № 2. – С. 28–39

[5] Днепровская Н.В., Шевцова И.В. Управление программами дополнительного профессионального образования в цифровой среде // Открытое образование. – 2022. – Т. 26, № 3. – С. 42–52

[6] Клягин А.В., Макарьева А.Ю. Информационное сопровождение слушателей программ повышения квалификации: проблемы и решения // Высшее образование в России. – 2024. – Т. 33, № 2. – С. 89–101

[7] Максимова М.В., Николаев В.А. Применение искусственного интеллекта в задачах управления образовательными программами // Прикладная информатика. – 2023. – Т. 18, № 6 (108). – С. 75–90

[8] Сафронов П.А., Мельник Д.В. Применение технологий искусственного интеллекта в задачах информационного сопровождения абитуриентов // Информатизация образования и науки. – 2024. – № 1 (61). – С. 78–91

[9] Сенашенко В.С., Макарова А.А. Дополнительное профессиональное образование в системе высшей школы: состояние и направления развития // Высшее образование сегодня. – 2023. – № 4. – С. 12–21

[10] Lewis P., Perez E., Piktus A. et al. Retrieval-Augmented Generation for Knowledge-Intensive NLP Tasks // Advances in Neural Information Processing Systems. – 2020. – Vol. 33. – P. 9459–9474