УДК 339.138; 658.89
Авторы
Мартин Анджеевич Тжебятовски
Российский Государственный Гуманитарный Университет РГГУ, г. Москва, Российская Федерация
Аннотация
В статье рассматриваются особенности клиентского сервиса в сегменте B2B, а также анализируются эффективные коммуникационные стратегии взаимодействия с корпоративными клиентами. Отмечена роль персонализации, омниканального подхода и цифровых инструментов в построении долгосрочных отношений. Представлены модели коммуникации, применимые в различных отраслях, и даны рекомендации по повышению уровня клиентского опыта. Выделены основные ошибки в коммуникациях и предложены способы их предотвращения. Особое внимание уделено трансформации ожиданий клиентов и влиянию цифровизации на процессы обслуживания.
Ключевые слова
B2B; клиентский сервис; коммуникационные стратегии; клиентский опыт; персонализация; корпоративные клиенты; цифровые каналы; лояльность
