УДК 336.71
Авторы
Валерия Гивиевна Бондарева,
Залина Станиславовна Кокаева,
Арина Борисовна Загахова,
Алина Артуровна Зангионова,
Таймураз Валерьевич Тедеев,
Северо-Осетинский государственный университет им. К.Л. Хетагурова
Аннотация
Программы лояльности банков способствуют развитию и укреплению отношений с клиентами. Реализация специальных предложений позволяет банкам достичь таких целей, как увеличение притока новых клиентов, создание условий для того, чтобы уже привлеченные заемщики и вкладчики стали постоянными клиентами, повышение узнаваемости банка и улучшение его имиджа.
Программа лояльности -стимуляция пользовательской активности клиентов, обладающих дебетовыми, кредитными или зарплатными картами банка;
• побуждение клиентов к расширению диапазона потребляемых товаров и услуг банка;
• повышение имиджа и лояльности клиентов к бренду банка;
• минимизация оттока клиентов;
• индивидуализация предложений по финансовым продуктам.
На сегодняшний день большой стимул для покупок в сети – широкий выбор и низкая цена. Причем цену можно уменьшить в разы, если умело пользоваться системой скидок и поощрений магазинов. Еще от 1% до 60% (а иногда и больше) от стоимости товара можно сэкономить, если совершать покупки через кешбэк-сервисы. А программы поощрения кешбэк-сервисов позволяют не только получить существенную экономию, но и заработать на покупках.
Целью исследования является выявление преимуществ и недостатков программ лояльности банков и их влияние на экономическую активность потребителей.
Ключевые слова
банковская система, программа лояльности, вклады, кэшбэк, кредитные организации, платежные системы, депозиты, сбережения
