УДК 658.5
Авторы
А. А. Бакиров
Аккредитованное образовательное частное учреждение высшего образования «Московский финансово-юридический университет МФЮА», Москва, Россия
Аннотация
Статья описывает практическое устранение недостатков процесса оформления командировок через внедрение сквозного workflow в Jira Service Desk. Исходная схема (форма Service Desk → автоматическая пересылка на почту кадров → ручная коммуникация) провоцировала утерю запросов, высокие временные издержки и ошибки. Решение – единый автоматизированный конвейер обработки. Workflow включает последовательные этапы: подача заявки → согласование руководителем → формирование приказа кадрами → авансирование бухгалтерией → отчет сотрудника → финальные расчеты. Ключевые настройки Jira Service Desk: автоматическая маршрутизация задач между этапами; возможность возврата на доработку с любого шага; автозаполнение данных дивизиона/города; алгоритм равномерного распределения задач бухгалтером на основе справочников. Результат: ликвидация потерь запросов, сокращение времени согласований за счет исключения ручной переписки, минимизация ошибок передачи данных, повышение прозрачности статусов. Внедрение привело к снижению операционных рисков и экономии временных ресурсов компании.
Ключевые слова
автоматизация workflow, Jira Service Desk, оформление командировок, сквозной процесс, снижение операционных рисков, минимизация издержек, автоматическая маршрутизация задач, единый конвейер обработки, внедрение ITSM, оптимизация бизнес-процессов
