УДК 351.083.5
Авторы
Дмитрий Евгеньевич Брусенский
Московский финансово-юридический университет (МФЮА), Москва, Россия
Аннотация
Статья посвящена исследованию клиентоцентричного подхода в системе оказания государственных услуг в социальной сфере. Раскрываются содержание этого подхода, его отличие от традиционной сервисной модели, а также механизмы практической реализации на муниципальном уровне. Обосновывается взаимосвязь между ориентацией на потребителя услуг и измеримыми показателями эффективности деятельности органов публичного управления.
Ключевые слова
клиентоцентричность, государственные услуги, социальная сфера, муниципальное управление, эффективность, стандарт оказания услуг, цифровизация, удовлетворённость граждан
