УДК 336.1
Авторы
Яковлева О. Г., Ткач Е. С.
Аннотация
Одним из основных направлений развития системы государственного управления в Российский Федерации является повышение качества предоставляемых государственных услуг, являющегося важным факторов повышения уровня и качества жизни граждан страны. В статье рассматривается понятие «государственной услуги» с позиции разных авторов, а также на базе действующего законодательства. Освящаются различные критерии классификации государственных услуг, представленных в современной научной литературе. Рассматриваются сановные направления повышения качества государственных услуг в рамках, в том числе на основе показателей, сформулированных Правительством Российской Федерации. В качестве основных показателей обозначены такие, как уровень удовлетворенности населения качеством предоставления госуслуг; доля граждан, использующих электронный формат получения госуслуги; доля граждан, имеющих доступ к получению госуслуг через МФЦ (многофункциональные центры). Выявлены и проанализированы недостатки в процессе предоставления электронных государственных услуг. Рассмотрены возможные мероприятия, направленные на их устранение.
Ключевые слова
государственные услуги, электронные государственные услуги, информатизация, качество, государство, граждане.
