УДК 338.2
Авторы
Нуржан Балкасымович Абуев
Академия государственного управления при Президенте Республики Казахстан
Аннотация
Изучение вопросов, связанных с анализом бизнес-процессов компании, выявило множество нерешенных проблем, в том числе определение наиболее значимых показателей для оценки их эффективности. Для этого исследователи обычно используют качественные и количественные показатели, соответственно, в составе критериев оценки эффективности бизнес-процессов к ним относят количественную и качественную характеристику бизнес-процесса, которая выступает как основа для оценки. В связи с этим необходим правильный выбор показателей оценки бизнес-процессов, которыми управляют как участник, так и владелец бизнес-процесса, использование которых в дальнейшем позволит получить грамотную оценку эффективности бизнеса. Согласно результатам исследования количество показателей эффективности бизнес-процесса определяется видом и сложностью бизнес-процесса по ряду конкретных характеристик, а также точностью необходимой оценки, целью исследования и другими внешними факторами.
Ключевые слова
бизнес-процесс, качественные и количественные показатели, оценка, методы, конкурентоспособность, компания.
