УДК 339.18
Авторы
Новичков Я. Д.
студент 1 курса, дорожно-строительный факультет, Московский автомобильно-дорожный государственный технический университет (МАДИ), г. Москва, Россия
Аннотация
Бум e-commerce, который стал очевидным после пандемии 2020 года, навсегда и кардинальным образом изменил логистику. Этот канал продаж стал равноправным конкурентом традиционному ритейлу. Теперь заказ на дом любых товаров больше не роскошь, а привычный способ совершать покупки. В подобной ситуации доставка конечному получателю – «последняя миля» (или Last mile) – стала играть весьма значимую роль. Между двумя похожими продуктами, стоимость которых несильно отличается друг от друга, покупатель с большей вероятностью выберет тот, который будет доставлен в целости и сохранности, в удобное (и оговоренное) время, вежливым курьером, без доплат. Из-за увеличения количества онлайн-заказов на все категории продукции и стремительного развития индустрии е-коммерции работа перевозчиков сильно усложнилась. В то же время качество обслуживания именно на этом этапе чрезвычайно важно для грузоотправителя, поскольку именно на этом этапе происходит непосредственный контакт с конечным потребителем. Уровень предоставления услуги напрямую влияет на формирование лояльности клиентов.
Ключевые слова
логистика, перевозки, маркетинг, логистическая цепочка, доставка, лояльность, маршрут, конечный адресат, е-коммерция.
