Актуальные проблемы оценки и обеспечения качества сервисного продукта (на примере косметологических услуг)

УДК 339.92
DOI: 10.36871/u.i.k.2024.03.03.001

Авторы

Е. Г. Бородина
Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина (МГЮА), Москва, Россия
Научный руководитель:
Л. В. Чхутиашвили – доктор экономических наук, доцент, профессор кафедры управления и экономики, Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина (МГЮА)

Аннотация

В статье раскрываются проблемы оценки и обеспечения качества сервисного продукта (на примере косметологических услуг). Развитие данного сегмента сферы услуг неизбежно влечет за собой усиление конкуренции и, как следствие, необходимость перенесения фокуса внимания на оценку и обеспечение качества сервисного продукта.
Автору представляется важным популяризировать такую модель ценности услуги, в которой во главе угла будет стоять надлежащий результат оказания именно основной услуги; качество обслуживания будет оцениваться и по юридическим характеристикам, в том числе по обязательному составлению договора об оказании услуг с подробным описанием процедуры, ожидаемого результата, ответственности сторон.
Это позволит восстановить классическую прямую зависимость между качеством услуги и ее стоимостью, что вызовет повышенный спрос на услуги лицензированных клиник, высокообразованных специалистов и, как следствие, повысит рентабельность и конкурентоспособность таких клиник на рынке.

Ключевые слова

оценка, обеспечение, качество, сервисный продукт, эффективность, экономическая деятельность, косметологическая услуга, контроль, государство, правовое регулирование.