УДК
DOI: 10.36871/u.i.k.2025.12.03.005

Авторы

Агния Сергеевна Юсупова,
Казанский государственный энергетический университет, Казань, Россия
Алла Юрьевна Филькова,
Казанский кооперативный институт Российского университета кооперации, Казань, Россия

Аннотация

В статье рассматриваются теоретические и прикладные аспекты управления клиентами и заказчиками в контексте промышленной организации, также исследуется проблема совершенствования системы взаимодействия с клиентами и заказчиками как важнейшего фактора повышения эффективности деятельности промышленной организации на примере ООО «Сибгазстройдеталь». Особое внимание уделено теоретическим аспектам управления клиентскими отношениями: классификации клиентов по степени лояльности, анализу их ролей во взаимодействии с продавцом, изучению жизненного цикла клиента и факторов, влияющих на его изменение. Также представлены современные методы оценки ценности клиентов, включая количественные и портфельные подходы, что позволяет формировать стратегические решения в управлении клиентскими сегментами. Практическая часть исследования включает организационно-экономическую характеристику ООО «Сибгазстройдеталь» и выявление проблем текущей системы обработки клиентских заявок. На основе SWOT-анализа обоснована необходимость улучшения клиентского сервиса и предложено внедрение цифровой платформы Usedesk для автоматизации коммуникаций. Результаты исследования показывают, что применение современных информационных инструментов способствует повышению качества обслуживания и укреплению конкурентных позиций предприятия.

Ключевые слова

клиенты и заказчики; ООО «Сибгазстройдеталь»; usedesk; промышленный сектор; бизнес-процессы; клиентский сервис.

Список литературы

  1. АсаулА. Н. и др. Теория и практика разработки принятия и реализации управленческих решений в предпринимательстве / А. Н.Асаул, В. П. Грахов, О.С.Коваль, Е. И. Рыбнов; под ред. проф. А. Н.Асаула. — СПб.: АНО «ИПЭВ», 2022. — 304 с.
  2. ГерасимовБ. Н. Методологические инструменты исследования и оценки эффективности процесса управления персоналом организации // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. — 2022. — № 2. — С. 160–169.
  3. ООО «Сибгазстройдеталь». Официальный сайт. URL: https://www.sgsd. ru/ (дата обращения: 19.11.2025).
  4. БазаровТ.Ю.Психология управления персоналом: учебник и практикум для вузов / Т.Ю.Базаров. — Москва: Издательство Юрайт, 2020. — 381 с.
  5. Горина М.С. Управление персоналом предприятия и методы оценки его эффективности // Modern Economy Success. — 2019. — № 3. — С. 15–22.
  6. Тимофеев Р. А. Ключевые аспекты процессного подхода в развитии социально-экономических систем / Р. А. Тимофеев // Вестник экономики, права и социологии. — 2019. — № 1. — С. 26–30. — EDN TUEUSJ.
  7. Зарипова Р.С., ЧупаевА.В., Хаматгалеева Г.А.Автоматизация процесса управления взаимоотношениями с клиентами // Наука Красноярья. 2021. Т. 10. № 4–3. С. 38–43.
  8. СафинаК. И., Зарипова Р.С. Повышение сервисного обслуживания клиентов с помощью программного обеспечения // Экономика и управление: проблемы, решения. 2024. Т. 7. № 6 (147). С. 21–27.