УДК 336.7:65.01:005.3
DOI: 10.36871/u.i.k.2026.02.03.014

Авторы

Лариса Павловна Кузьмина,
Ильвина Илдусовна Хабибуллина,
Казанский государственный энергетический университет, Казань, Россия

Аннотация

Цель исследования заключается в обосновании значимости цифровых инструментов коммуникационного менеджмента в системе управления коммерческим банком. В условиях цифровой трансформации финансового сектора данные инструменты рассматриваются не только как технологическая поддержка, но и как стратегический ресурс, определяющий устойчивость и адаптивность банка. Актуальность данной темы заключается в необходимости эффективного управления банком в условиях цифровой трансформации и постоянно меняющейся рыночной среды, поскольку современные коммерческие банки сталкиваются с различными вызовами внешнего окружения, базирующимися на высокой конкуренции. Предметом исследования являются цифровые инструменты коммуникационного менеджмента, определяющие процесс управления коммерческим банком. Задачи исследования включают: анализ понятий цифровизации и цифровой трансформации применительно к управленческим процессам; определение содержания цифровых каналов коммуникации в банковской сфере; разработка рекомендаций по совершенствованию цифровых инструментов коммуникационного менеджмента в управлении коммерческим банком. В работе применяются методы анализа, обобщения, систематизации, сравнения, структурно-логического анализа, а также теоретического исследования научных источников. На примере ПАО «Ак Барс» Банк проанализированы внедренные решения, которые способствуют оптимизации процессов, повышению оперативности принятия решений, укреплению внутренних коммуникаций и построению персонализированного взаимодействия с клиентами. Результаты исследования свидетельствуют о необходимости дальнейшего развития инструментов коммуникационного менеджмента в направлении интеллектуализации для обеспечения долгосрочной конкурентоспособности. Практическая значимость работы заключается в формировании подхода к интеграции цифровых коммуникационных инструментов в стратегическое управление банком.

Ключевые слова

коммуникационный менеджмент, система управления, коммерческий банк, электронный документооборот, CRM-система, цифровая трансформация, внутренние коммуникации.

Список литературы

  1. Валинурова Л.С., Мазур Н. З. Цифровой инструментарий управления предприятиями // Инновации и инвестиции. 2023. № 6. С. 459–462.
  2. Емдиханов Р. А., Смирнов Ю. Н. Основные этапы и стратегии успешной цифровой трансформации // Технологический суверенитет и цифровая трансформация. Международная научно-техническая конференция. Казань, 2023. С. 216–218.
  3. Ишмурадова И. И., Сибаева Г. Р. Цифровое преобразование бизнеспроцессов, как процесс организационных изменений предприятия в инновационной экономике // Наука Красноярья. 2016. Т. 5. № 6–2. С. 92–97.
  4. Конягина М.Н. Электронные коммуникации в банковском менеджменте // Российское предпринимательство. 2010. № 4–2. С. 116–120.
  5. Митюченко Л.С., БарсукА.А.Банковская система в условиях развития цифровой коммуникации // Экономика. Социология. Право. 2022. № 2 (26). С. 19–25.
  6. МокшинаК. И., Кузьмина Л. П., ПироговаС.В.Коммуникационный менеджмент в системе управления организацией // Менеджмент в социальных и экономических системах. 2022. С. 117–119. ПАО «Ак Барс» Банк. [Электронный ресурс]. URL: https://www.akbars.ru/ (дата обращения: 23.01.2026).
  7. Сейт Д.В. Маркетинговые коммуникации в банковской сфере // E-Scio. 2021. № 8 (59). С. 244–250.
  8. Шарян Э. Г., Машкова В. И. Роль развивающихся систем digitalкоммуникаций в управленческой деятельности // Вестник Государственного университета просвещения. Серия: Экономика. 2019. № 2. С. 108–115.
  9. ЯппаровР.Р., ЗариповаР.С.Внедрение информационных систем управления как инструмента организационной эффективности предприятий // Информационные технологии в строительных, социальных и экономических системах. 2020. № 4 (22). С. 27–29. EDN TBZNAV.