УДК 347:338:004.7
DOI: 10.36871/u.i.k.2026.04.01.013

Авторы

Наталья Георгиевна Лашкова,
Санкт-Петербургский государственный университет аэрокосмического приборостроения, Санкт-Петербург, Россия

Аннотация

Статья анализирует потребительский терроризм в онлайнторговле РФ как форму злоупотребления правами потребителей для получения необоснованной выгоды. Рассматриваются механизмы злоупотреблений: имитация дефектов товаров, множественные претензии, шантаж отзывами, эксплуатация норм о дистанционной продаже. Приводятся статистические данные о масштабах явления в 2024–2025 гг. и судебная практика по применению ст. 10 ГК РФ. В результате работы предлагаются меры противодействия: обязательная фиксация состояния товара при передаче, реестр недобросовестных потребителей, пропорциональность штрафа, уточнение признаков злоупотребления.

Ключевые слова

потребительский терроризм, онлайн-торговля, дистанционная торговля, злоупотребление правом, защита прав потребителей, Закон о защите прав потребителей, возврат товара, маркетплейсы, фиксация состояния товара, реестр недобросовестных потребителей.

Список литературы

  1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (в ред. от 14.07.2022) // Собрание законодательства Российской Федерации. 1994. № 32. Ст. 3301.
  2. Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» // Собрание законодательства Российской Федерации. 2025. № [соответствующий]. Ст. [соответствующая] ; Российская газета. 2025. 30 дек.
  3. Постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…» // Собрание законодательства Российской Федерации. 2021. № 2. Ст. 368.
  4. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. от 28.12.2025) // Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации. 1992. № 15. Ст. 766 ; Собрание законодательства Российской Федерации. 2026. № 1.
  5. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 06.06.2023 № 16-КГ23-6-К4 // Бюллетень Верховного Суда Российской Федерации. 2023. № 10.
  6. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 29.06.2021 № 49-КГ21-22-К6 // Бюллетень Верховного Суда Российской Федерации. 2021. № 11.
  7. Больше половины продавцов маркетплейсов жалуются на «потребительский экстремизм» // ProКачество. 2024. 21 нояб. [Электронный ресурс]. URL: https://kachestvo.pro/news/bolshe-poloviny-prodavtsov-marketpleysovzhaluyutsya-na-potrebitelskiy-ekstremizm (дата обращения: 23.02.2026).
  8. Маздогова З. З. Экстремизм в сфере потребления как фактор влияния на экономическую безопасность торговой сферы // CyberLeninka [Электронный ресурс]. 2022. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ekstremizm-v-sferepotrebleniya-kak-faktor-vliyaniya-na-ekonomicheskuyu-bezopasnost-torgovoysfery (дата обращения: 23.02.2026).
  9. Потребительский экстремизм: как селлеры маркетплейсов с ним борются // Secrets Т-Банка. 2025. 15 апр. [Электронный ресурс]. URL: https:// secrets.tbank.ru/trendy/potrebitelskiy-terrorizm-na-marketpleysah (дата обращения: 23.02.2026).
  10. Потребительский экстремизм: какое наказание грозит за системные злоупотребления со стороны недобросовестных потребителей? // Российская газета. 2026. 14 февр. [Электронный ресурс]. URL: https://rg.ru/2026/02/14/ iuristy-rasskazali-chem-riskuiut-nedobrosovestnye-potrebiteli-zhalobshchiki.html (дата обращения: 23.02.2026).
  11. Продавцы электроники обратились за помощью к правительству в борьбе с «потребительским экстремизмом» // Retail.ru. 2026. 9 февр. [Электронный ресурс]. URL: https://www.retail.ru/news/prodavtsy-elektroniki-obratilis-za-pomoshchyu-k-pravitelstvu-v-borbe-s-potrebitel-10-fevralya-2026-274320 (дата обращения: 23.02.2026).
  12. Трое из пяти продавцов маркетплейсов сталкивались с потребительским экстремизмом в 2024 году // Law.ru. 2024. 26 нояб. [Электронный ресурс]. URL: https://www.law.ru/news/40578-troe-iz-pyati-prodavtsov-marketpleysov-stalkivalis-s-potrebitelskim-ekstremizmom-v-2024-godu (дата обращения: 23.02.2026).