УДК 338.139
Авторы
Т. П. ГОРЕЛОВА,
кандидат экономических наук, доцент департамента логистики и маркетинга. Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, Москва, Россия
Аннотация
Актуальность. Статья посвящена изучению ключевых понятий и терминов, определяющих современный подход к формированию лояльности потребителей к брендам компаний в целом и особенности ее применения в социальных сетях. Автором рассмотрены основные вопросы, относящиеся к задачам формирования лояльности, на материале, отражающем развитие социальных сетей и изменения поведения потребителей.
Цель исследования. Провести сопоставительный анализ результатов развития социальных сетей, а также поведенческих изменений, отражающихся в трансформации рекламных кампаний; рассмотреть изменения активности потребителей в социальных сетях и определить цифровую трансформацию каналов коммуникации для бренда.
Задачи. Выявить трудности, с которыми сталкиваются компании при выборе стратегий формирования лояльности потребителей; определить общественные тенденции, которые оказывают наибольшее влияние на потребительское поведение и спрос; раскрыть факторы, характеризующие потребителя как лояльного; проанализировать условия успешной работы и результативности программ лояльности.
Результаты. Сформирован ряд предложений по управлению лояльностью потребителей в социальных сетях, в том числе на основе экосистемы. Выявлены основные закономерности, изучена активность потребительского поведения в социальных сетях. Определено, что современные программы управления лояльностью могут давать значительный эффект, удовлетворять спрос на более высоком уровне и осуществлять больший охват потребителей.
Ключевые слова
лояльность, экосистема, цифровизация, социальная сеть, онлайн-бизнес.
