УДК 316.35
DOI: 10.36871/v.a.2022.03.01.005

Авторы

В. В. Филатов,
ФГБОУ ВО «Российский государственный университет им. А. Н. Косыгина (Технологии. Дизайн. Искусство)» Москва, Россия
О. А. Моисеева,
И. В. Положенцева,
ФГБОУ ВО «Московский государственный университет технологий и управления им. К. Г. Разумовского (ПКУ)», Москва, Россия
Б. П. Нечаев,
ФГБОУ ВО «Московский государственный университет пищевых производств», Москва, Россия

Аннотация

Цель статьи. В данной статье рассмотрены современные проблемы управления рекламными проектами в индустрии сервиса. Установлено, что один из самых распространенных методов организации сервиса – это ведение всех бизнес-процессов исключительно персоналом производителя.
Материалы и методы. Применение этой методологии актуально для новых и небольших предприятий или проектов, где ограничен бюджет, а реализуемые продукты или функции сложны и требуют высококвалифицированных специалистов, – сервисные услуги имеют тем большее значение в процессе выбора товара потребителем, чем сложнее конструкция и способ функционирования товара.
Результаты. С увеличением популяризации компании и ее продукции данный способ начинает создавать энтропию – увеличение потока клиентов способствует нехватке рабочего персонала и влияет на качество работы организации в целом. Чтобы решить проблемы подобного характера, компании прибегают к следующему решению: открывают новые филиалы (дочерние компании) либо пользуются услугами компаний-партнеров. Вторым по частоте внедрения является «представительский метод», где сервис осуществляется персоналом дочерних предприятий компании либо компаний-партнеров. Выбор методологии организации систем управления рекламными проектами в индустрии сервиса зависит от размера компании и её спецификации.
Заключение. Если компания является новичком на рынке ей предстоит самостоятельная организация систем сервиса и в дальнейшем выбор наиболее удобного для неё метода, либо представительский метод и метод привлечения компании-посредника могут быть совмещены

Ключевые слова

управленческий анализ, современные проблемы управления, рекламные проекты, индустрия сервиса.