УДК 677.074
DOI: 10.51409/v.a.2022.09.03.003

Авторы

В. В. ФИЛАТОВ,
доктор экономических наук, доцент, профессор кафедры «Коммерция и сервис» ФГБОУ ВО «Российский государственный университет им. А.Н. Косыгина (Технологии. Дизайн. Искусство)», Россия, Москва
И. А. РАМАЗАНОВ,
доктор экономических наук, доцент, профессор кафедры «Маркетинга и рекламы» ФГБОУ ВО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ», Россия, Москва
О. А. МИТЯЕВА,
кандидат экономических наук, доцент кафедры «Экономика, менеджмент и торговое дело» Тульского филиала ФГБОУ ВО «Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова», Россия, Тула
А. М. ПУТИНА,
ФГБОУ ВО «Российский государственный университет им. А.Н. Косыгина (Технологии. Дизайн. Искусство)», Россия, Москва

Аннотация

Цель работы. В данной статье рассмотрена специфика сервисной концепции маркетинга организаций розничной торговли в условиях постпандемии.
Материалы и методы. За последние несколько лет пандемии директора по маркетингу крупных торговых компаний лет были вытеснены другими специалистами из своей профессиональной ниши, так как они не были ориентированы на ключевые области – большие данные и цифровые технологии. Потерю контроля над сервисной концепцией маркетинга в условиях постпандемии обусловил рост значения социальных сетей, а также мобильных приложений и гаджетов.
Результаты. Установлено, что специфика сервисной концепции маркетинга в условиях постпандемии заключается в концентрации на деятельности по обслуживанию в течение всего срока эксплуатации товара. Она ориентирует розничную торговлю на то, чтобы сфокусировать ее усилия на торговом сервисе.
Заключение. Согласно сервисной концепции получается, что деятельность розничных организаций торговли необходимо ориентировать на максимальное удовлетворение уникальных потребностей каждого покупателя за счет предоставления ему продукта, совмещающего в себе материальный товар и сопутствующие услуги, — товар, который обладает высоким качествам и отвечает всем требованиям покупателя. Без наличия сервисного обслуживания вместе со снижением потребительской ценности товара снижается и его конкурентоспособность.

Ключевые слова

сервисная концепции маркетинга, организации розничной торговли, постпандемия.