Внедрение CRM-системы в управленческий механизм туристической компании

УДК 338.48
DOI: 10.51409/v.a.2023.10.03.013

Авторы

А. В. Яншин,
директор, компания Sabre Travel Network Central Asia, Алма-Ата, Казахстан

Аннотация

Статья посвящена исследованию процессов внедрения CRM-системы в управленческий механизм туристической компании. Определяется, что такая система обладает обширными возможностями и перспективами использования в условиях, предоставляя обширный инструментарий для бизнес-практики и достижения целей организационного развития.
Рассматриваются различные подходы к внедрению CRM-системы и их ограничения. Уточняется характер влияния внедрения такой системы на отдельные компоненты управленческого механизма компании.
Цель. Описать особенности внедрения CRM-системы в управленческий механизм туристической компании.
Выводы. Делается вывод о том, что CRM-система выступает дополнительным элементом совершенствования управленческой практики компании, позволяющим влиять на отдельные бизнес-процессы, связанные с работой менеджеров по продажам, а также взаимодействием с клиентами в целом. Конечная эффективность от использования CRM-системы в компании и ее управленческой практике определяется совокупностью факторов, и ключевым из них становятся предподготовка и реализация внедренческих процедур.

Ключевые слова

внедрение, цифровая трансформация, программное обеспечение, бизнес, цифровизация, экономика, цифровой туризм.